Referencia

Marco legal que rige el uso de thelott

El acceso a thelott y el uso de sus servicios están sujetos a la legislación local vigente y a las regiones habilitadas en Perú.

Acceso según ley local y región habilitadaCondiciones claras de usoDerechos del usuario documentadosComunicación directa con soporte
thelott Marco legal que rige el uso de thelott
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y la gestión correcta de sus datos son parte central de nuestro compromiso legal. Aplicamos protocolos de verificación de identidad al momento del retiro, ciframos la transmisión de datos y limitamos el acceso interno a la información personal a los equipos autorizados.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde la computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos la verificación de identidad del titular de la cuenta. El proceso se completa subiendo los documentos indicados desde la sección de perfil.

Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos personales el tiempo exigido por la normativa aplicable. Si desea solicitar la eliminación de su información, puede hacerlo mediante el correo legal o el chat de soporte.

Solicitudes de acceso

Usted puede pedir en cualquier momento el detalle de los datos que almacenamos sobre su cuenta. Respondemos estas solicitudes en el plazo establecido por la ley local vigente

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con el área legal

Si tiene consultas sobre las condiciones de uso, solicitudes de datos o cualquier asunto legal relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede elegir el canal que le resulte más conveniente desde el celular o la computadora.

Chat en vivo Desde su cuenta, acceda al ícono de chat para consultas legales inmediatas. El soporte responde en español y puede escalar el caso al área correspondiente.
Correo electrónico Envíe su solicitud al correo de atención legal indicado en su panel de cuenta. Recibirá confirmación y un número de caso para dar seguimiento a su consulta.
Centro de ayuda El centro de ayuda de thelott contiene respuestas sobre derechos del usuario, eliminación de datos y procedimientos legales, accesible desde el menú de su cuenta.

Preguntas sobre aspectos legales de su cuenta

A continuación encontrará respuestas a las consultas que con más frecuencia recibimos sobre condiciones de uso, datos personales y derechos del usuario en thelott.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa de su localidad antes de crear o usar una cuenta

Envíe su solicitud a través del correo legal indicado en su panel de cuenta o por el chat de soporte en español. Procesamos la solicitud conforme al plazo legal aplicable.

Todos los movimientos realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo aparecen registrados en la sección de historial de su billetera de la cuenta, disponible desde el menú principal.

Las condiciones pueden actualizarse cuando la normativa lo requiera. Notificamos los cambios dentro de la plataforma antes de que entren en vigencia; continuar usando el servicio implica aceptación.

Abra un caso desde el chat en vivo o por correo, indicando el número de transacción. Nuestro equipo revisa el movimiento y coordina la resolución conforme a las condiciones vigentes.

Las cuentas son personales e intransferibles. Ceder el acceso a un tercero constituye una infracción de las condiciones de uso y puede derivar en la suspensión de la cuenta afectada.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.